訃報とは「誰かが亡くなった」というお知らせです。電話で訃報を受けるのが一般的ですが、ご近所の方の訃報は回覧板で回ってくることもあり、また、最近では、メールやLINEで訃報が伝えられることも増えています。
訃報が届いた際のマナー
逝去の知らせを受けたら、「電話口で取り乱す」、「死去した際のことをいろいろと訊ねる」といった非常識なことはしないようにしましょう。遺族も取り込んでいますので、相手の気持ちを思いやり、「お悔やみの言葉を伝えましょう」、「簡潔に通夜、葬儀・告別式の日時と喪主、宗旨（しゅうし・宗教の流派のことです）を確認します
【故人と親しい間柄】
・「他に伝えてほしい人はいませんか？」など遺族の負担を軽減し、助けとなりましょう。遺族は故人の交友関係に詳しくない場合もありますので、とても助かります。
・故人といかに親しくても、故人との対面は遺族に勧められた場合に限ります。自分から対面を申し出ることは遠慮してください。
・通夜や葬儀でも、お手伝いできることはありませんか？と訊ねましょう。
※故人とあまり親しくない場合は、駆けつけず、通夜・葬儀に弔問、参列するようにします。
【会社として訃報を受けた場合】
・お悔やみだけ述べ、通夜、葬儀に弔問、参列します。
・会社の規定に従い、お香典、弔電を打つかどうか、供花・供物等の確認をします。
【訃報をかなり後になってから知った場合】
・遺族と面識がある場合は、焼香に伺いたい旨で連絡をし、お供え用のお花とお菓子を持っていきます。
・遺族と面識がない場合は、遺族の負担になる可能性があります、訪問は遠慮してください。
【訃報をメールで受けた場合】
一斉送信できるメリットから、訃報はメールで届く場合もあります。故人が闘病中であることが分かっていた場合は別として、突然の訃報の場合は「誤報」の可能性もあります、別の友人や会社等に問い合わせ、事実確認をしましょう。訃報が正しければ、返信をしなければなりません。その際、メールで届いたのであればメールで、LINEで届いたのであればLINEでの返信で構いません。返信のタイミングは、メールやLINEが届いた当日中です。慌てず、メールでの返信内容をネット検索などして、ふさわしい返信文を送りましょう。
訃報が届いた際の確認事項
１．故人の名前、関係
訃報を実際に受け取る本人が不在の場合、会社関係の場合等、電話を受けた人自身は面識がない場合もあります。「義父の弟の○○さん」、「○○会社の専務、○○○○様」等、きちんと確認しましょう。
２．喪主の氏名、通夜や告別式の場所、日時
弔電を届ける際、必要となります。
３．宗教・宗旨宗派
仏式やキリスト教式、神式など、宗旨により香典の書き方が違いますので、分かる場合は確認しておきましょう。
お悔やみの言葉
故人の死を悼み、遺族を慰める言葉は、使い慣れないが故また突然のことのためマナー違反な内容や言葉を使ってしまう等、訃報を受けた側としては緊張を要する場面です。「病状や死因は聞かない」、「忌み言葉を使わない（たびたび・重々・かえすがえす・次々・重ね重ね）」などは気をつけましょう。
【一般的なお悔み】
・このたびはご愁傷さまでございます、謹んでお悔やみを申し上げます。
・このたびは本当に残念でなりません、心からお悔やみを申し上げます。
※「どうかお疲れが出ませんように」と遺族への労いの言葉もかけましょう。
【急死の場合のお悔み】
・突然のことで信じられない思いです、心よりお悔やみを申し上げます。
・思いがけないことで、なんとも、言葉が見つかりません、謹んでお悔やみを申し上げます。
【長患いの場合のお悔み】
・ご家族の看病のかいなく、とても残念です。どうか皆様、お力落としのございませんように。
・先日お見舞いに伺いました際にはお元気そうにしていらっしゃったのに、残念です。心からお悔やみ申し上げます。
※「ご冥福」は仏教用語です、訃報の際には宗旨不明の場合が多いので、使用しないほうが賢明です。
弔問のマナー
相手との関係の深さに合わせ、すぐに駆けつけるか、参列するかを判断します。
なお、安置場所に駆けつけるのは控えましょう。
すぐに駆けつけない場合は、葬儀の日時や場所などの確認をして、通夜、または葬儀・告別式のどちらかに参列しましょう。
もしも駆けつける場合は、言動は控えめに、服装は地味な平服、アクセサリー類は結婚指輪以外は外し、化粧は薄化粧、忘れがちですがネイルにも気を付けましょう。
１．故人と親しい関係の場合
通夜に出席するなら、葬儀・告別式にも出席しましょう。香典は通夜の席に持参、葬儀・告別式で記帳しましょう。仕事の都合等で葬儀・告別式を欠席する場合は、通夜の席上で遺族にお詫びをしましょう。
※身内や親族ではないけれど故人と非常に親しかった場合、遺族から火葬、精進落としまでお付き合い願いたいと声をかけられる可能性があります。声をかけられたら、香典は多めに包むのがマナーです。
２．故人とあまり親しくない場合
弔問は玄関先でお悔やみの言葉を述べるにとどめ、改めて、通夜か葬儀・告別式に出席します。もし仕事の都合等で葬儀・告別式に出席できない場合は、通夜に出席し、遺族にお悔やみを伝えましょう。霊前に拝礼したら早めに退席しましょう。「通夜振る舞い」に誘われた場合は、早めに切り上げましょう。
３．ご近所の方の場合
ごく親しかった場合は弔問に伺いお手伝いを申し出たいところですが、地域によっては町内会で仕切るため、世話役（葬儀を取り仕切る人）に相談、指示を仰ぎましょう。それほど親しくなかった場合、一般葬なら通夜か葬儀・告別式に参列します。
※最近では「家族葬」「直葬」など一般の方の参列をお断りしている場合もあります、周囲の方と確認してください。
４．会社関係の場合
故人が会社の上司、同僚、部下、取引先の場合、親交の深さに関係なく、会社の方針に従います。ただし、ご遺族から直接訃報を受けた場合、ご遺族の意志に従ってください。
５．すぐには弔問に伺えない場合
仕事の都合ですぐに伺えない、出張等遠方で訃報を受け取った場合は以下を参考にしてください。
・お悔やみの気持ちと、すぐに参列できない旨を伝えましょう
・参列できない代わりに、すぐに弔電を送ります
・四十九日までには弔問しましょう
・どうしても弔問できない場合、手紙を添えて香典を送ります
・香典の代わりに、お花や果物を送ってもよいでしょう。
